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其实关于服务的态度,我们要学会“读心术”也要懂得“察言观色”,因为每个消费者的性格不一样,消费时候的心里状态也市不一样的,所以我们不能用统一的标准去服务顾客,要学会根据顾客的动作以及微表情和说话的与其大致判断出顾客的类型和心情,这样才不会说错话哦。